Płatności online stają się coraz popularniejsze, ponieważ są wygodne i bezpieczne. Niektóre banki oferują również dodatkowe zabezpieczenia, takie jak chargeback. Chargeback to mechanizm, który pozwala klientom odzyskać pieniądze w przypadku nieautoryzowanych transakcji lub wadliwych towarów. Aby uzyskać chargeback, należy złożyć odpowiedni wniosek do banku.
Czym dokładnie jest Chargeback? Definicja pojęcia
Chargeback to nic innego jak odwrócony przelew środków pieniężnych z karty kredytowej na rachunek banku klienta. Może być wywołany przez klienta lub bank. Najczęstszym powodem chargebacku jest nieautoryzowana transakcja (np. skradziona karta). Inne powody to np. niewykonanie usługi lub produktu, niewłaściwe wykonanie usługi lub produktu czy też brak dostawy produktu.
Chargeback jest problematyczny dla firm, ponieważ wiąże się z dużymi kosztami administracyjnymi i operacyjnymi. Ponadto, jeśli dojdzie do chargebacku, firma musi liczyć się ze stratami finansowymi (kwotą chargebacku oraz odsetkami). Dlatego tak ważne jest, aby unikać sytuacji, w których do chargebacku może dojść. Aby to zrobić, należy m.in.:
– upewnić się, że wszystkie transakcje są autoryzowane;
– upewnić się, że wszystkie produkty i usługi są wykonywane prawidłowo;
– upewnić się, że produkty są dostarczane na czas;
– prowadzić dokumentację (np. faktury) oraz udokumentować każdą transakcję;
– regularnie sprawdzać swoje rachunki oraz dokonywać transakcji tylko zaufanych firm.
Podsumowując, chargeback to problematyczna kwestia, z którą muszą się liczyć przedsiębiorcy. Aby uniknąć chargebacku, należy stosować się do wymienionych wyżej zasad.
Warunki skorzystania z chargebacku?
Chargeback to mechanizm, który pozwala klientom banków odzyskać pieniądze w przypadku niezadowalającej transakcji. Niestety, nie każdy może skorzystać z tego rozwiązania – istnieją pewne warunki, które muszą być spełnione. Przede wszystkim, chargeback można zastosować tylko wtedy, gdy dokonana została transakcja bezgotówkowa – czyli taka, w której nie użyto żadnych gotówkowych środków płatniczych.
Ponadto, żeby móc skorzystać z chargebacku, należy zgłosić się do banku w ciągu 60 dni od momentu dokonania transakcji. Co ważne, aby mieć prawo do chargebacku, musimy mieć dowody na to, że podjęliśmy próby porozumienia się z firmą, która dokonała nam transakcji i że ta firma nie chce do nas wracać. Jak widać, chargeback to nie tak prosta sprawa – jednak może być bardzo pomocny w przypadku problematycznych transakcji.
Procedura chargeback – krok po kroku
Każdy kto prowadzi biznes online powinien znać procedurę chargeback. Jest to mechanizm ochrony klientów, który umożliwia im zwrot pieniędzy w przypadku niezadowolenia z towaru lub usługi. Chargeback jest środkiem ostatniej instancji i stosuje się go tylko wtedy, gdy inne metody rozwiązania problemu (np. kontakt z obsługą klienta) nie przyniosły rezultatu. Poniżej przedstawiamy szczegółowy opis tej procedury.
1. Klient składa reklamację do banku
2. Bank bada sprawę i jeśli uznaje, że jest ona uzasadniona, przekazuje ją do sprzedawcy
3. Sprzedawca ma 14 dni na udzielenie odpowiedzi
4. Jeśli sprzedawca nie odpowiada w terminie lub jego odpowiedź jest nie satysfakcjonująca, bank może podjąć dalsze kroki w celu zwrotu pieniędzy klientowi
5. Sprzedawca ma 7 dni na podanie dodatkowych informacji/dokumentów
6. Bank ponownie analizuje sprawę i decyduje o ewentualnym zwrocie pieniędzy
7. Jeśli bank uznaje reklamację za uzasadnioną, podejmuje dalsze kroki w celu zwrócenia pieniędzy klientowi
Pamiętaj, że procedura chargeback jest ostatecznym środkiem i powinna być stosowana tylko wówczas, gdy inne metody rozwiązania problemu zawiodły.
